Zum Hauptinhalt springen

Was sind Tickets?

Tickets in Zeltask sind ein zentraler Kanal zum Erfassen, Verwalten und Nachverfolgen von Vorfällen, Anfragen oder Meldungen, die im täglichen Betrieb auftreten. Jeder Benutzer kann ein Problem oder einen Bedarf melden, und die verantwortlichen Teams können die Lösung von Anfang bis Ende koordinieren.

[Screenshot: Tickets-Modul mit einer Liste von Tickets mit verschiedenen Status und Prioritäten]

Interne vs. externe Tickets​

Tickets werden nach ihrem Ursprung klassifiziert:

TypUrsprungBeispiel
InternErstellt von Benutzern innerhalb von Zeltask — aus dem Modul, über einen Standort-/Anlagen-QR-Code oder aus einer InspektionGeräteausfall, der während eines Routinerundgangs gemeldet wurde
ExternEingereicht über einen konfigurierten Ticket-KanalKundenbeschwerde, die über ein öffentliches Formular eingegangen ist

Bei internen Tickets zeigt das Feld Ursprung den zugehörigen Anlagen- oder Standortnamen an. Bei externen Tickets wird der Kanalname angezeigt.

Was das Tickets-Modul Ihnen ermöglicht​

  • Vorfälle, Anfragen und Meldungen schnell und übersichtlich erfassen
  • Jedes Ticket nach Dringlichkeit und Wichtigkeit klassifizieren und priorisieren
  • Verantwortliche zuweisen und den Status jedes Falls verfolgen
  • Korrekturmaßnahmen und Inspektionen direkt mit dem Ticket verknüpfen
  • Eine vollständige Aktivitäts- und Kommunikationshistorie führen
  • Tickets bei Bedarf über öffentliche Links teilen

Wie Tickets mit anderen Modulen verbunden sind​

Tickets sind direkt mit anderen Zeltask-Komponenten verbunden:

ModulVerbindung
AktionenErstellen oder verknüpfen Sie Korrekturmaßnahmen zur Lösung von Tickets
InspektionenStarten Sie Inspektionen, die mit einem Ticket verknüpft sind, für eine strukturierte Nachverfolgung
AnlagenOrdnen Sie Tickets bestimmten Geräten zu
StandorteVerknüpfen Sie Tickets mit dem Bereich, in dem das Problem aufgetreten ist
LieferantenVerfolgen Sie die Beteiligung von Lieferanten an der Ticketlösung

Verwandte Artikel​