Ticket-Kanäle
Ticket-Kanäle sind öffentliche Links, über die Personen außerhalb Ihrer Organisation Tickets direkt an Zeltask übermitteln können. Jeder Kanal definiert die Regeln und das Verhalten, die auf eingehende Anfragen angewendet werden.
Kanäle werden über Einstellungen > Tickets in den Organisationseinstellungen konfiguriert.
Den Kanalbereich erkunden
Navigieren Sie zu Einstellungen > Tickets, um Folgendes zu sehen:
- Eine Tabelle mit allen zuvor erstellten Kanälen
- Eine Schaltfläche Kanal erstellen
- Eine Suchleiste zum Suchen von Kanälen nach Name
- Einen Filter nach Status
Die Kanaltabelle zeigt die folgenden Spalten an:
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Kanalname und Beschreibung |
| Öffentlicher Link | Zeigt an, ob der Link verfügbar ist (Link-öffnen-Symbol) |
| Erstellt am | Datum der Kanalerstellung |
| Status | Aktiv oder Inaktiv |
| Optionen | Aktionsmenü für jeden Kanal |
[Screenshot: Kanallistenansicht unter Einstellungen > Tickets mit der Tabelle der Kanäle]
Kanal erstellen
Schritt 1: Erstellungsformular öffnen
- Navigieren Sie zu Einstellungen > Tickets
- Klicken Sie auf Kanal erstellen
[Screenshot: Hervorgehobene Schaltfläche Kanal erstellen]
Schritt 2: Kanaldetails ausfüllen
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Der Kanalname. Dieser wird auf der öffentlichen Seite angezeigt und erscheint als Ursprung bei Tickets, die über diesen Kanal erstellt werden. Beispiel: Allgemeine Anfragen, Kundensupport, Lieferantenbeschwerden |
| Beschreibung | Erläutert den Zweck des Kanals und wie Personen ihn nutzen sollen. Dies wird auf der öffentlichen Seite angezeigt. |
| Standard-Tags | Tags, die automatisch auf alle über diesen Kanal erstellten Tickets angewendet werden. Teams und Personen, die mit diesen Tags verknüpft sind, werden benachrichtigt, wenn ein neues Ticket eingeht. |
| Aktiv (Umschalter) | Steuert, ob der öffentliche Link des Kanals zugänglich ist. Wenn deaktiviert, funktioniert der Link nicht mehr und es können keine neuen Tickets eingereicht werden. |
| Kontaktdaten erforderlich (Umschalter) | Wenn aktiviert, müssen Personen ihren Namen und ihre E-Mail-Adresse angeben, um ein Ticket einzureichen, damit sie Aktualisierungen erhalten können. Wenn deaktiviert, können Tickets anonym eingereicht werden. |
[Screenshot: Kanal-Erstellungsformular mit allen sichtbaren Feldern]
Schritt 3: Absenden
- Klicken Sie auf Absenden, um den Kanal zu erstellen
[Screenshot: Ausgefülltes Kanalformular mit hervorgehobener Schaltfläche Absenden]
Kanäle verwalten
In der Kanalliste verfügt jeder Kanal über ein Optionsmenü (drei Punkte) mit den folgenden Aktionen:
| Aktion | Beschreibung |
|---|---|
| Bearbeiten | Öffnet das Erstellungsformular zum Ändern von Name, Beschreibung, Standard-Tags, Aktivstatus oder Kontaktdatenkonfiguration |
| Löschen | Entfernt den Kanal dauerhaft |
| Öffentlichen Link kopieren | Kopiert die öffentliche URL des Kanals in Ihre Zwischenablage zum Teilen per E-Mail, Chat oder auf anderem Wege |
| QR-Code herunterladen | Lädt einen QR-Code herunter, der auf das öffentliche Formular des Kanals verweist — ideal zum Anbringen in physischen Bereichen, an Empfangstheken oder in Druckmaterialien |
[Screenshot: Kanal-Optionsmenü mit Bearbeiten, Löschen, Öffentlichen Link kopieren und QR-Code herunterladen]
Öffentliche Kanalseite
Wenn jemand auf den öffentlichen Link eines Kanals zugreift (per URL oder QR-Code), wird eine öffentliche Seite mit dem Ticket-Einreichungsformular angezeigt. Es ist kein Zeltask-Konto oder Login erforderlich.
Die Seite zeigt:
- Das Organisationslogo
- Den Kanalnamen
- Die Kanalbeschreibung
- Ein Tipps-Panel mit Empfehlungen für eine bessere Anfrage (klar und spezifisch sein, einen sachlichen und neutralen Ton beibehalten, mehrere Themen nicht vermischen)
Das Einreichungsformular enthält:
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Titel | Kurze Beschreibung des Problems oder der Anfrage |
| Beschreibung | Detaillierte Erklärung mit Markdown-Unterstützung |
| Standort | Auswahl des Ortes, an dem das Problem auftritt |
| Medien | Bilder im Format JPG, JPEG, PNG oder GIF |
| Dateien | Dokumente im Format PDF, DOC, DOCX, DOT, RTF, XLS, XLSX |
| Ihr Name | Name der meldenden Person (nur sichtbar, wenn Kontaktdaten erforderlich sind) |
| Ihre E-Mail | E-Mail-Adresse für Ticket-Aktualisierungen (nur sichtbar, wenn Kontaktdaten erforderlich sind) |
Nach dem Ausfüllen des Formulars klickt die Person auf Ticket absenden. Das Ticket wird automatisch im Tickets-Modul mit den Standard-Tags des Kanals und dem Kanalnamen als Ursprung erstellt.
[Screenshot: Öffentliche Kanalseite mit dem Einreichungsformular und allen Feldern]
Beispiel
Um einen externen Kundensupport-Kanal einzurichten:
| Feld | Wert |
|---|---|
| Name | Allgemeine Anfragen |
| Beschreibung | Melden Sie hier schnell und einfach jedes Problem, jeden Defekt oder jede Beobachtung. Helfen Sie uns, den optimalen Betrieb aufrechtzuerhalten, indem Sie Ihre Erkenntnisse teilen, damit wir Probleme schneller und effizienter lösen können. |
| Standard-Tags | Sicherheit, Produktion |
| Aktiv | Aktiviert |
| Kontaktdaten erforderlich | Aktiviert |
Nach der Erstellung kopieren Sie den öffentlichen Link oder laden Sie den QR-Code herunter, um ihn an die Personen zu verteilen, die Anfragen einreichen müssen.
Tipps
- Verwenden Sie beschreibende Kanalnamen, damit der Ursprung bei der Überprüfung von Tickets klar erkennbar ist
- Aktivieren Sie Kontaktdaten, wenn Sie mit der Person, die das Ticket eingereicht hat, nachfassen müssen
- Platzieren Sie QR-Codes in stark frequentierten Bereichen für maximale Sichtbarkeit
- Deaktivieren Sie einen Kanal vorübergehend, indem Sie Aktiv ausschalten, anstatt ihn zu löschen
Wie geht es weiter?
- Ticket über QR-Code erstellen — Erfahren Sie, wie Sie QR-Codes scannen, um Tickets zu erstellen
- Was sind Tickets? — Das vollständige Tickets-Modul verstehen