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Ticket-Detailansicht

Wenn Sie auf eine Ticketkarte klicken, öffnet sich die Detailansicht im rechten Bereich. Diese Ansicht enthält alle Informationen, die Sie benötigen, um den Kontext, den aktuellen Status und die vollständige Historie des Tickets zu verstehen.

Die Kopfzeile zeigt den Tickettitel, das Erstellungsdatum und drei Verwaltungsoptionen: Teilen, Bearbeiten und ein zusätzliches Optionsmenü (drei Punkte).

[Screenshot: Kopfzeile der Ticket-Detailansicht mit Titel, Datum und Aktionsschaltflächen]

Zusammenfassung-Tab​

Der Zusammenfassung-Tab ist die Hauptansicht des Tickets und zeigt alle Informationen auf einen Blick. Hier können Sie den Lebenszyklus des Tickets verwalten.

Ticket-Status​

Vier auswählbare Statusschaltflächen erscheinen oben in der Zusammenfassung:

StatusBedeutung
OffenAnfangszustand — das Ticket wurde erstellt und wartet auf Bearbeitung
In BearbeitungDas Ticket wird aktiv von der zugewiesenen Person bearbeitet
GelöstDas Problem oder die Anfrage wurde gelöst
VerworfenDas Ticket wurde ohne Lösung geschlossen (nicht zutreffend, Duplikat oder irrtümlich erstellt)

Um den Status eines Tickets zu ändern, klicken Sie auf die entsprechende Statusschaltfläche. Die Änderung wird automatisch in der Aktivitätshistorie aufgezeichnet.

[Screenshot: Statusschaltflächen mit den Optionen Offen, In Bearbeitung, Gelöst und Verworfen]

Ticket-Metadaten​

Unterhalb der Status werden wichtige Ticketinformationen angezeigt:

  • Tags — Dem Ticket zugeordnete Tags
  • Priorität — Die festgelegte Dringlichkeitsstufe
  • Ursprung — Woher das Ticket stammt (Anlagen-/Standortname bei internen, Kanalname bei externen Tickets)
  • Ticket-ID — Automatisch zugewiesene eindeutige Kennung
  • Verantwortlicher — Der Benutzer, der für die Bearbeitung des Tickets zuständig ist

Allgemeine Informationen​

Dieser Abschnitt zeigt die bei der Erstellung eingegebenen Daten:

  • Beschreibung — Details zum Problem oder zur Anfrage
  • Medien — Angehängte Bilder oder Multimedia-Dateien
  • Dateien — Angehängte Referenzdokumente
  • Standort — Dem Ticket zugeordneter Bereich oder Zone
  • Anlage — Verknüpftes Gerät oder Ressource (falls zutreffend)
  • Lieferanten — Zugeordnete Lieferanten (falls zutreffend)
  • Gemeldet von — Der Benutzer, der das Ticket erstellt hat

Verknüpfte Aktionen​

Aus der Zusammenfassung heraus können Sie Aktionen erstellen oder verknüpfen, die direkt mit dem Ticket zusammenhängen:

OptionFunktion
Aktion erstellenÖffnet das vollständige Formular zur Aktionserstellung. Die neue Aktion wird automatisch mit dem Ticket verknüpft.
Aktion verknüpfenÖffnet ein Suchfenster, um eine bestehende Aktion zu finden und zuzuordnen. Sie können nach Titel suchen und nach Status, Standort und Anlage filtern.

[Screenshot: Abschnitt Verknüpfte Aktionen mit den Schaltflächen Aktion erstellen und Aktion verknüpfen]

Verknüpfte Inspektionen​

Sie können auch Inspektionen starten, die mit dem Ticket verknüpft sind:

  • Inspektion starten — Öffnet ein Fenster zum Suchen und Auswählen einer Inspektionsvorlage. Sie können nach Name suchen und nach Tags filtern. Nach der Bestätigung wird die Inspektion gestartet und automatisch mit dem Ticket verknüpft.

[Screenshot: Abschnitt Verknüpfte Inspektionen mit der Schaltfläche Inspektion starten]

Kommentare-Tab​

Der Kommentare-Tab bietet eine zentrale Kommunikation zum Ticket. Teammitglieder können Informationen austauschen, Beobachtungen teilen, Fortschritte melden oder um Klärung bitten.

Sie können:

  • Kommentare mit Markdown-Formatierung schreiben
  • Bilder direkt in Kommentaren anhängen
  • Unterstützende Dateien anhängen
  • Den Kommentar über die Absenden-Schaltfläche senden

Kommentare werden chronologisch sortiert und bilden eine klare Kommunikationshistorie.

[Screenshot: Kommentare-Tab mit einem Gesprächsverlauf mit formatiertem Text und Anhängen]

Aktivität-Tab​

Der Aktivität-Tab zeigt die vollständige Historie der Änderungen und Ereignisse für das Ticket. Jeder Eintrag dokumentiert die durchgeführte Aktion, den verantwortlichen Benutzer sowie das genaue Datum und die Uhrzeit.

Beispiele für aufgezeichnete Ereignisse:

  • Ticketerstellung
  • Statusänderungen (Offen → In Bearbeitung usw.)
  • Informationsbearbeitungen
  • Verknüpfung von Aktionen oder Inspektionen
  • Aktualisierungen von Priorität, Verantwortlichem oder Tags

[Screenshot: Aktivität-Tab mit einer Zeitleiste der Ticketereignisse]

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