Tickets suchen und filtern
Finden Sie bestimmte Tickets schnell mithilfe der Such-, Filter- und Sortierwerkzeuge im Tickets-Modul.
Schritte
Schritt 1: Öffnen Sie das Tickets-Modul
- Klicken Sie auf Tickets in der linken Seitenleiste
- Die Standardansicht wird geladen und zeigt Ticketkarten im linken Bereich an
[Screenshot: Tickets-Modul mit sichtbarer Liste der Ticketkarten]
Schritt 2: Nach Ursprung filtern
Verwenden Sie die drei Tabs oben in der Liste, um Tickets nach Ursprung zu filtern:
| Tab | Zeigt |
|---|---|
| Alle | Alle Tickets unabhängig vom Ursprung |
| Intern | Nur Tickets, die innerhalb der Organisation erstellt wurden |
| Extern | Nur Tickets, die über externe Kanäle eingereicht wurden |
[Screenshot: Tab-Leiste mit den Tabs Alle, Intern und Extern]
Schritt 3: Zwischen Ansichten wechseln
Klicken Sie auf Tabellenansicht, um von der Standard-Kartenansicht zum Tabellenformat zu wechseln. Klicken Sie erneut auf dieselbe Schaltfläche, um zur Kartenansicht zurückzukehren.
[Screenshot: Umschalten zwischen Kartenansicht und Tabellenansicht]
Schritt 4: Nach Titel suchen
- Geben Sie einen Suchbegriff in die Suchleiste oben im Modul ein
- Die Ergebnisse werden automatisch während der Eingabe aktualisiert
[Screenshot: Suchleiste mit eingegebenem Suchbegriff und gefilterten Ergebnissen darunter]
Schritt 5: Filter anwenden
Verwenden Sie die Filterchips, um die Ergebnisse nach bestimmten Kriterien einzugrenzen:
| Filter | Filtert nach |
|---|---|
| Status | Offen, In Bearbeitung, Gelöst oder Verworfen |
| Priorität | Keine, Niedrig, Mittel oder Hoch |
| Verantwortlicher | Der dem Ticket zugewiesene Benutzer |
| Tags | Dem Ticket zugeordnete Tags |
| Standort | Der Bereich, in dem das Ticket entstanden ist oder zutrifft |
| Anlage | Die mit dem Ticket verknüpfte Anlage |
| Ursprung | Die Quelle des Tickets (externer Kanalname oder interne Referenz) |
Filter können kombiniert werden, um die Ergebnisse weiter einzugrenzen.
[Screenshot: Angewendete Filterchips mit hervorgehobenen aktiven Filtern]
Schritt 6: Ergebnisse sortieren
Verwenden Sie den Selektor Sortieren nach oben in der Liste, um die Reihenfolge der Tickets zu ändern.
[Screenshot: Dropdown Sortieren nach mit Sortieroptionen]
Tipps
- Kombinieren Sie mehrere Filter, um große Ticketlisten schnell einzugrenzen
- Verwenden Sie die Tabs Intern/Extern als ersten Filter, bevor Sie detaillierte Kriterien anwenden
- Wechseln Sie zur Tabellenansicht, wenn Sie mehrere Tickets auf einen Blick vergleichen möchten
Wie geht es weiter?
- Ticket-Detailansicht — Klicken Sie auf ein beliebiges Ticket, um dessen vollständige Details anzuzeigen