¿Qué son los Tickets?
Los tickets en Zeltask son un canal centralizado para registrar, gestionar y hacer seguimiento de incidentes, solicitudes o informes que surgen durante las operaciones diarias. Cualquier usuario puede reportar un problema o necesidad, y los equipos responsables pueden coordinar la resolución de principio a fin.
[Captura de pantalla: Módulo de Tickets mostrando una lista de tickets con diferentes estados y prioridades]
Tickets Internos vs. Externos
Los tickets se clasifican según su origen:
| Tipo | Origen | Ejemplo |
|---|---|---|
| Interno | Creados por usuarios dentro de Zeltask — desde el módulo, un código QR de ubicación/activo, o una inspección | Falla de equipo reportada durante una ronda rutinaria |
| Externo | Enviados a través de un canal de tickets configurado | Queja de cliente recibida mediante un formulario público |
Para los tickets internos, el campo Origen muestra el nombre del activo o ubicación asociada. Para los tickets externos, muestra el nombre del canal.
¿Qué le permite hacer el módulo de Tickets?
- Registrar incidentes, solicitudes e informes de forma rápida y clara
- Clasificar y priorizar cada ticket según urgencia e importancia
- Asignar responsables y hacer seguimiento del estado de cada caso
- Vincular acciones correctivas e inspecciones directamente al ticket
- Mantener un historial completo de actividad y comunicación
- Compartir tickets mediante enlaces públicos cuando sea necesario
Cómo se conectan los Tickets con otros módulos
Los tickets están directamente conectados con otros componentes de Zeltask:
| Módulo | Conexión |
|---|---|
| Acciones | Crear o vincular acciones correctivas para resolver tickets |
| Inspecciones | Iniciar inspecciones vinculadas a un ticket para un seguimiento estructurado |
| Activos | Asociar tickets con equipos específicos |
| Ubicaciones | Vincular tickets al área donde ocurrió el problema |
| Proveedores | Hacer seguimiento de la participación de proveedores en la resolución de tickets |
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