Ticket erstellen
Durch das Erstellen eines Tickets in Zeltask können Sie Vorfälle, Anfragen oder Meldungen klar erfassen, sie den richtigen Personen zuweisen und ihren betrieblichen Kontext definieren. Jedes Ticket wird in den Workflow Ihres Teams integriert und steht für Nachverfolgung, Aktualisierungen und Rückverfolgbarkeit zur Verfügung.
Schritte
Schritt 1: Öffnen Sie das Tickets-Modul
- Klicken Sie auf Tickets in der linken Seitenleiste
[Screenshot: Seitenleiste mit hervorgehobenem Menüpunkt Tickets]
Schritt 2: Ticketerstellung starten
- Klicken Sie auf Ticket erstellen in der oberen rechten Ecke
- Das Ticket-Erstellungsformular wird geöffnet
[Screenshot: Ticketliste mit hervorgehobener Schaltfläche Ticket erstellen]
Schritt 3: Füllen Sie die Ticketfelder aus
Füllen Sie das Formular mit den folgenden Informationen aus:
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Titel | Ein kurzer, aussagekräftiger Name für das Ticket. Beispiel: Verschmutzte Außentoilette |
| Beschreibung | Erklären Sie das Problem, die Anfrage oder die Situation mit ausreichend Kontext für das Team. Beispiel: Die Toilette wurde beschädigt und befindet sich in einem sehr schlechten Zustand. |
| Tags | Wählen Sie ein oder mehrere Tags, um das Ticket zu klassifizieren. Teams und Personen, die den ausgewählten Tags zugeordnet sind, werden automatisch benachrichtigt. |
| Priorität | Legen Sie die Dringlichkeitsstufe fest: Keine, Niedrig, Mittel oder Hoch |
| Medien | Laden Sie Bilder hoch (JPG, JPEG, PNG, GIF), die den aktuellen Zustand oder relevante Nachweise zeigen |
| Verantwortlicher | Wählen Sie den Benutzer oder das Team aus, das für die Bearbeitung des Tickets zuständig ist |
| Standort | Wählen Sie den Bereich oder die Zone aus, in dem/der das Problem aufgetreten ist oder zutrifft |
| Anlage | Ordnen Sie das Ticket einer bestimmten Anlage zu. Die Anlagenliste wird automatisch basierend auf dem ausgewählten Standort gefiltert. |
| Anhänge | Laden Sie Referenzdokumente hoch (PDF, DOC, DOCX, DOT, RTF, XLS, XLSX) |
[Screenshot: Ticket-Erstellungsformular mit ausgefüllten Feldern]
Tags dienen nicht nur der Klassifizierung — sie lösen automatische Benachrichtigungen an die Teams und Personen aus, die mit diesen Tags verknüpft sind. Wählen Sie sie sorgfältig aus, damit die richtigen Personen informiert werden.
Schritt 4: Ticket absenden
- Überprüfen Sie alle Felder
- Klicken Sie auf Absenden
[Screenshot: Ausgefülltes Formular mit hervorgehobener Schaltfläche Absenden]
Das Ticket wird erstellt und die zugewiesene Person oder das Team wird benachrichtigt.
Beispiel
Um ein Ticket für eine Toilette in schlechtem Zustand zu erstellen:
| Feld | Wert |
|---|---|
| Titel | Verschmutzte Außentoilette |
| Beschreibung | Die Toilette wurde beschädigt und befindet sich in einem sehr schlechten Zustand. |
| Tags | Wartung, Qualität, Produktion |
| Priorität | Hoch |
| Medien | Foto der betroffenen Toilette |
| Verantwortlicher | Miguel Saavedra |
| Standort | Rohstoffempfangsbereich |
| Anlage | Nicht zutreffend |
| Anhänge | Nicht zutreffend |
Tipps
- Schreiben Sie klare, beschreibende Titel, die das Problem zusammenfassen
- Fügen Sie Fotos hinzu, wenn visueller Kontext hilft, die Situation zu erklären
- Wählen Sie den richtigen Standort und die richtige Anlage, um die Rückverfolgbarkeit sicherzustellen
- Nutzen Sie Tags strategisch, um die richtigen Teams automatisch zu benachrichtigen
Wie geht es weiter?
- Ticket bearbeiten — Ticketinformationen nach der Erstellung aktualisieren
- Ticket-Detailansicht — Alle Ticketdetails und verknüpften Elemente erkunden