Buscar y Filtrar Tickets
Localice rápidamente tickets específicos usando las herramientas de búsqueda, filtrado y ordenamiento disponibles en el módulo de Tickets.
Pasos
Paso 1: Abra el módulo de Tickets
- Haga clic en Tickets en la barra lateral izquierda
- Se carga la vista predeterminada, mostrando las tarjetas de tickets en el panel izquierdo
[Captura de pantalla: Módulo de Tickets con la lista de tarjetas de tickets visible]
Paso 2: Filtre por origen
Use las tres pestañas en la parte superior de la lista para filtrar tickets por origen:
| Pestaña | Muestra |
|---|---|
| Todos | Todos los tickets sin importar su origen |
| Interno | Solo tickets creados dentro de la organización |
| Externo | Solo tickets enviados a través de canales externos |
[Captura de pantalla: Barra de pestañas mostrando las pestañas Todos, Interno y Externo]
Paso 3: Cambie entre vistas
Haga clic en Vista de tabla para cambiar del diseño de tarjetas predeterminado a un formato de tabla. Haga clic en el mismo botón nuevamente para volver a la vista de tarjetas.
[Captura de pantalla: Alternar entre vista de tarjetas y vista de tabla]
Paso 4: Busque por título
- Escriba en la barra de búsqueda en la parte superior del módulo
- Los resultados se actualizan automáticamente mientras escribe
[Captura de pantalla: Barra de búsqueda con un término de búsqueda ingresado y resultados filtrados debajo]
Paso 5: Aplique filtros
Use las etiquetas de filtro para reducir los resultados por criterios específicos:
| Filtro | Qué filtra |
|---|---|
| Estado | Abierto, En Progreso, Resuelto o Descartado |
| Prioridad | Ninguno, Baja, Media o Alta |
| Responsable | El usuario asignado al ticket |
| Etiquetas | Etiquetas asociadas al ticket |
| Ubicación | El área donde se originó o aplica el ticket |
| Activo | El activo vinculado al ticket |
| Origen | La fuente del ticket (nombre del canal externo o referencia interna) |
Los filtros se pueden combinar para refinar aún más los resultados.
[Captura de pantalla: Etiquetas de filtro aplicadas con filtros activos resaltados]
Paso 6: Ordene los resultados
Use el selector Ordenar por en la parte superior de la lista para cambiar el orden de los tickets.
[Captura de pantalla: Menú desplegable de Ordenar por con opciones de ordenamiento]
Consejos
- Combine múltiples filtros para reducir rápidamente listas grandes de tickets
- Use las pestañas Interno/Externo como un primer nivel de filtro antes de aplicar criterios detallados
- Cambie a la vista de tabla cuando necesite comparar múltiples tickets de un vistazo
¿Qué sigue?
- Vista de Detalle del Ticket — Haga clic en cualquier ticket para ver sus detalles completos