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Editar un Ticket

Actualice los detalles del ticket en cualquier momento para mantener la información precisa y actualizada a medida que la situación evoluciona.

Pasos​

Paso 1: Abra el ticket​

  1. Haga clic en Tickets en la barra lateral izquierda
  2. Seleccione el ticket que desea editar de la lista

[Captura de pantalla: Lista de tickets con una tarjeta de ticket resaltada]

Paso 2: Ingrese al modo de edición​

  1. En la vista de detalle del ticket, haga clic en Editar

[Captura de pantalla: Vista de detalle del ticket con el botón Editar resaltado]

Paso 3: Actualice los campos​

  1. Modifique los campos que necesiten actualización — título, descripción, etiquetas, prioridad, responsable, ubicación, activo, medios o archivos adjuntos

[Captura de pantalla: Formulario de edición con los campos disponibles para modificación]

Paso 4: Guarde los cambios​

  1. Haga clic en Enviar para guardar el ticket actualizado

[Captura de pantalla: Formulario de edición con el botón Enviar resaltado]

Consejos​

  • Todos los cambios se registran en la pestaña de Actividad del ticket, manteniendo un historial de auditoría completo
  • Actualizar las etiquetas puede activar nuevas notificaciones a los equipos asociados

¿Qué sigue?​